Esta política explica qué datos personales recopila Allichay (“nosotros”), para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos. Mientras Allichay no esté constituida como sociedad, Alberto Cleiton Castro Novaes y José Augusto Guzmán Valdez actúan conjuntamente como responsables de los datos tratados para la Plataforma, con domicilio en Cochabamba, Bolivia. Al constituirse Allichay S.R.L., esta asumirá la responsabilidad y se actualizará esta política. Bolivia todavía no cuenta con una ley integral de protección de datos, pero tratamos tu información con el mismo cuidado que exigiría una, y respetamos tu derecho constitucional a la privacidad y a la autodeterminación informativa (acción de protección de privacidad / hábeas data).
1. Principios
- Finalidad específica y comunicada — usamos tus datos solo para lo que te contamos acá.
- Consentimiento previo, expreso e informado cuando corresponde.
- Datos adecuados y limitados a lo necesario para operar la Plataforma.
- Exactitud, y posibilidad de que actualices lo tuyo.
- Seguridad, confidencialidad y acceso restringido.
- Conservación limitada en el tiempo y eliminación segura.
- Transparencia y atención real de tus derechos.
2. Qué datos recopilamos
Si sos Cliente
- Nombre y teléfono (obligatorios); correo electrónico (opcional, salvo que crees una cuenta).
- La zona donde necesitás el servicio (obligatoria) y un punto exacto en el mapa.
- La descripción del trabajo y, si las subís, fotos relacionadas.
- Registros de pago (monto, estado) cuando pagás a través de la Plataforma.
Tu dirección exacta y tus datos de contacto completos solo se comparten con el Profesional cuya oferta aceptaste — nunca antes de eso.
Si sos Profesional
- Nombre, correo, teléfono/WhatsApp, dirección (privada), años de experiencia y servicios que ofrecés.
- Una foto de perfil (pública, se muestra a los Clientes).
- Tu Documento de Identidad (foto) y su número, y — si los subís — tus antecedentes judiciales (REJAP) y certificaciones. Estos documentos son privados: solo los ve nuestro equipo para fines de verificación, nunca se publican ni se comparten con Clientes.
- Los precios que fijás por cada servicio y tu disponibilidad horaria.
Si iniciás sesión con Google
Si elegís crear tu cuenta o iniciar sesión usando tu cuenta de Google, accedemos únicamente a tu nombre, correo electrónico y foto de perfil de Google — los datos mínimos necesarios para crear o identificar tu cuenta en Allichay sin que tengas que elegir una contraseña. No accedemos a ningún otro dato de tu cuenta de Google (contactos, calendario, archivos u otros servicios), y nunca publicamos nada en tu nombre.
Datos técnicos
Dirección IP y datos básicos del dispositivo, con fines de seguridad (por ejemplo, para limitar solicitudes automatizadas). Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener las sesiones de Clientes, Profesionales y administradores. También usamos localStorage para mostrar, en el mismo navegador, el enlace de seguimiento de una solicitud reciente realizada sin cuenta.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar cuentas de Clientes y Profesionales.
- Conectar Clientes con Profesionales relevantes y disponibles.
- Verificar la identidad, experiencia y antecedentes de los Profesionales.
- Coordinar y dar seguimiento a cada solicitud, incluyendo el pago y la garantía.
- Prevenir fraude, spam y uso indebido de la Plataforma.
- Atender soporte, reclamos y disputas.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias, cuando corresponda.
- Enviarte comunicaciones operativas sobre tu cuenta o solicitud y, solo con tu consentimiento separado, comunicaciones de marketing.
4. Documentos sensibles: Documento de Identidad y REJAP
Dado que estos documentos son especialmente sensibles, les damos un tratamiento reforzado:
- Se almacenan en un espacio privado, separado de las fotos públicas del perfil.
- Solo el equipo de administración de Allichay puede acceder a ellos, y únicamente para revisarlos.
- Si tu documento es aprobado, lo conservamos por un máximo de 18 meses desde su aprobación — pasado ese plazo, te pediremos que lo vuelvas a presentar para mantener tu nivel de verificación. Si es rechazado, lo conservamos hasta 180 días, salvo que exista fraude o un reclamo abierto.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:
- Con el Profesional o Cliente correspondiente, en el momento y con el alcance descritos en la Cláusula 4 de los Términos y Condiciones.
- Con herramientas internas de comunicación de nuestro equipo (por ejemplo, Slack) para coordinar operativamente nuevas solicitudes — el acceso está restringido a nuestro equipo.
- Con proveedores de infraestructura técnica (hosting, almacenamiento, procesamiento de pagos, envío de correos) necesarios para operar la Plataforma, sujetos a confidencialidad.
- Con asesores legales o contables, sujetos a confidencialidad.
- Con autoridades competentes, cuando la ley boliviana lo exija o exista un requerimiento válido.
6. Transferencias y proveedores fuera de Bolivia
Algunos de los proveedores tecnológicos que usamos pueden almacenar o procesar información fuera de Bolivia. Antes de usar un proveedor así evaluamos sus condiciones de confidencialidad, seguridad y ubicación, e informamos esta posibilidad cuando corresponde.
7. Seguridad
Toda la comunicación con la Plataforma está cifrada (HTTPS). El acceso a documentos privados y a funciones administrativas requiere autenticación por rol, y cada Profesional o Cliente solo puede ver y modificar su propia información. Mantenemos copias de seguridad de la base de datos y registramos cambios e incidentes relevantes. Ningún sistema es 100% infalible: ante un incidente que afecte tus datos, lo investigaremos, documentaremos y te avisaremos, o avisaremos a la autoridad competente, cuando corresponda.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos el historial de solicitudes completadas mientras sea necesario para la garantía, la mediación de disputas y nuestras obligaciones legales o contables — orientativamente, hasta 5 años después de que tu cuenta deje de estar activa, salvo un plazo legal distinto. Los documentos de identidad y REJAP se rigen por los plazos de la Cláusula 4. Los registros de seguridad se conservan hasta 12 meses, ampliable si hay un incidente. Si eliminás tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no sean necesarios para estos fines.
9. Cookies y analítica
Usamos cookies estrictamente necesarias para operar la sesión y la seguridad de la Plataforma. Hoy no usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Si en el futuro incorporamos analítica o publicidad que no sea estrictamente necesaria, te lo informaremos claramente y pediremos tu consentimiento por separado antes de activarla, sin condicionar el uso de las funciones esenciales de la Plataforma a que lo aceptes.
10. Decisiones automatizadas
Hoy no tomamos decisiones automatizadas que afecten tu visibilidad, acceso o suspensión en la Plataforma — los niveles de verificación y la moderación los revisa nuestro equipo. Si en el futuro implementamos algún puntaje o decisión automatizada con ese efecto, te informaremos los factores principales y ofreceremos una revisión humana razonable antes de que eso ocurra.
11. Tus derechos
Podés pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos, eliminarlos, u oponerte a un uso específico, escribiendo a contacto@allichay.com.bo. Tu solicitud debe identificarte y decir qué derecho querés ejercer. Responderemos por ese mismo canal en un plazo razonable, y te explicaremos si existe alguna limitación legal para atenderla — por ejemplo, si un dato debe conservarse por una obligación tributaria o un reclamo pendiente.
12. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si sos Profesional o Cliente, al registrarte declarás ser mayor de edad. Si detectamos una cuenta o datos de un menor recolectados sin autorización válida, los bloquearemos y eliminaremos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento. Si un cambio es material, te pediremos un nuevo consentimiento cuando corresponda.
14. Contacto
Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos: contacto@allichay.com.bo.
Base normativa consultada
Constitución Política del Estado, artículos 21, 25, 130 y 131; Ley N.º 164 sobre documentos, mensajes y firmas digitales; Decreto Supremo N.º 1793, artículo 56, sobre tratamiento de datos personales; y Ley N.º 453 y Decreto Supremo N.º 2130 sobre información, contratos de adhesión, cláusulas abusivas y reclamación.